หลังจากลูกค้ารับสินค้าจากบริษัทขนส่งแล้ว ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ เมื่อได้รับสินค้าที่เข้าเงื่อนไขตาม "นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน" โดยมีขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า ดังนี้
1. ภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า ให้ลูกค้าถ่ายภาพสินค้าและสภาพกล่องสินค้าที่ได้รับ พร้อมระบุความเสียหาย ชื่อผู้ชื้อ เบอร์โทรติดต่อกลับ และ Tracking number ส่งมาให้ทีมงานบีวาตามช่องทางต่าง ๆ ดังนี้
2. หลังจากทีมงานบีวาได้รับข้อความและตรวจสอบข้อมูลจากลูกค้าและบริษัทขนส่งแล้ว ทีมงานจะส่งเอกสารยืนยันที่ระบุ เลขที่ใบเปลี่ยนสินค้า ให้ลูกค้า3. ลูกค้าดำเนินการส่งสินค้าคืนมาที่ออฟฟิศบีวา และระบุ เลขที่ใบเปลี่ยนสินค้า ที่กล่องสินค้าหรือแนบเอกสารยืนยันการเปลี่ยนสินค้าจากบีวาส่งมาในกล่องสินค้าด้วย โดยสินค้าต้องถูกจัดส่งให้ถึงออฟฟิศภายใน 14 วัน หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า4. เมื่อลูกค้าทำการส่งสินค้าคืนแล้ว ให้ลูกค้าแจ้ง Tracking number ให้บีวาทราบตามช่องทางในข้อ 1 หลังจากทีมงานบีวาได้รับสินค้าที่ลูกค้าส่งคืนมาแล้ว จะทำการส่งสินค้าใหม่พร้อมค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนให้ลูกค้า ประมาณ 2-7 วันทำการ
